Valér Dzvonik
Expert trainer & Mindset Designer; Development specialist
O2 Czech Republic, a.s.
Valér je odborníkem na vzdělávání dospělých. Rozvoji zaměstnanců v korporátní společnosti se věnuje více než 10 let. Jeho vášní je posouvat lidi dál a pomáhat jim měnit způsob, jak se dívají na věci kolem sebe. A to se mu daří při designování nových procesů, vedení vzdělávacích projektů, organizacích assessment a development center či lektorování vlastních kurzů. Jeho úspěšnými kurzy zaměřenými na tvorbu nového mindsetu prochází pravidelně stovky účastníků ročně.
Kromě získávání bohatých praktických zkušeností neustále prohlubuje i svou odbornost. Vystudoval magisterský obor andragogika na Univerzitě Palackého v Olomouci, absolvoval studijní stáže v USA a v Kanadě, hereckou školu v Praze, MBA a specializovaný program Harvardské univerzity. Na prestižní italské univerzitě La Sapienza – Università di Roma absolvoval v italštině studijní stáž.
Rozvoji zaměstnanců se nyní věnuje jako člen Change teamu v O2 Czech Republic, kde se podílí na tvorbě business development vzdělávacích projektů pro management na všech úrovních. Kromě toho se věnuje autorskému psaní a rozšiřuje důležitost poznání kultury a uměleckých děl pro znovuobjevení radosti z tvorby. Na vybraných středních školách vede motivační a rozvojové programy pro studenty posledních ročníků středních škol se zaměřením na oblast komunikace a sebeprezentace.
Anotace
Úplná kontrola nebo volné ruce? Jak nám novodobé teorie fungují v praxi při budování Future Contact Centra.
Přijďte si poslechnout tipy a příběhy z praxe a nechte se inspirovat!
Lze změnit mindset zaměstnanců, aby se na věci dívali jinak? Zajistí nám změna prostředí snížení fluktuace? S jakým úspěchem se nám daří cílit na spokojenost zaměstnanců se zachováním co nejvyššího výkonu? Lze vytvořit z pozice operátora dream job?
Na přednášce vás bude čekat praktické sdílení z prostředí jednoho z největších zákaznických center v ČR. Společně se podíváme na změny, do kterých jsme se pustili. Uslyšíte o nově zavedených procesech a nápadech jak pracovat s týmy, team leadery i celým kontaktním centrem. Bude to jízda! Připravte se na to, že se na některé věci již nebude dívat jako dřív. Těším se na Vás!
